Política de Privacidade

Aplicação móvel NossoVet e website www.nossovet.pt · Última atualização: 23 de Julho de 2026

1. Quem somos

A aplicação móvel NossoVet e o website www.nossovet.pt são operados pela Patinhas Inquietas, Lda. (NIF 518627799), com sede na Rua Luís de Freitas Branco, 42 D, 1600-491 Lisboa, Portugal, que opera sob a marca NossoVet. A Patinhas Inquietas, Lda. é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Contacto para questões de privacidade: geral@nossovet.pt.

2. Que dados tratamos

Dados de conta (aplicação) — quando cria conta: o seu email (autenticação por código único; não usamos palavras-passe), nome e número de telemóvel.

Ligação a cliente da clínica — se o seu telemóvel corresponder à ficha de um cliente, a equipa pode associar a sua conta a essa ficha, após verificação manual. Nunca associamos contas automaticamente sem verificação.

Dados dos seus animais — nome, espécie, raça, sexo, data de nascimento, peso, microchip, passaporte, boletim, estado de esterilização, vacinas e documentos clínicos carregados pela clínica.

Pedidos de marcação — tipo de consulta, urgência, data e horário preferidos, forma de contacto preferida e mensagens que nos envie (na aplicação ou no formulário do website).

Notificações (aplicação) — o identificador do seu dispositivo para notificações push (apenas se as ativar), o histórico de notificações e o registo do seu consentimento de marketing, com data.

O que NÃO fazemos: não usamos publicidade nem rastreamento entre aplicações, e não vendemos nem cedemos dados a terceiros para marketing. A aplicação móvel não usa qualquer ferramenta de análise de comportamento.

3. Para que usamos os dados e com que fundamento

• Criar e gerir a sua conta e processar pedidos de marcação — execução de contrato (RGPD art. 6.º/1 b)
• Responder a contactos e pedidos feitos no website — diligências pré-contratuais (al. b)
• Verificar se é cliente da clínica e ligar a sua conta à ficha — interesse legítimo (al. f)
• Notificações de serviço (estado de marcações, lembretes de vacinas) — interesse legítimo (al. f)
• Notificações de novidades e promoções — consentimento (al. a), apenas se o ativar; revogável a qualquer momento no Perfil
• Conservação de registos clínicos veterinários — obrigação legal (al. c)

4. Onde os dados são guardados e quem os trata por nós

Os dados são alojados na União Europeia (Supabase, região Irlanda). Recorremos a subcontratantes que tratam dados por nossa conta:

• Supabase Inc. — alojamento da base de dados e autenticação (UE, Irlanda)
• Expo (650 Industries, Inc.) — entrega de notificações push (EUA; cláusulas contratuais-tipo)
• Google LLC — envio dos emails com códigos de autenticação (EUA; Data Privacy Framework)
• Vercel Inc. — alojamento do website (EUA; Data Privacy Framework)
• Apple / Google — distribuição da aplicação nas respetivas lojas

5. Quanto tempo conservamos os dados

• Conta e preferências — até eliminar a conta.
• Pedidos de marcação — enquanto a conta existir; são eliminados com ela.
• Registos clínicos dos animais — são registos da clínica, conservados pelos prazos legais aplicáveis à atividade veterinária, independentemente da sua conta na aplicação.
• Notificações — histórico associado à conta; eliminado com ela.
• Contactos feitos no website — pelo tempo necessário a responder e acompanhar o pedido.

6. Os seus direitos

Tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, e a retirar consentimentos a qualquer momento:

• Eliminar a conta na aplicação: Perfil → «Eliminar conta». Elimina de forma permanente a conta, os pedidos de marcação, os identificadores de notificação e as preferências. Os registos clínicos dos seus animais mantêm-se na clínica (secção 5).
• Retirar o consentimento de marketing: Perfil → desligar «Novidades e promoções».
• Para qualquer outro pedido: geral@nossovet.pt

Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.

7. Segurança

O acesso aos dados é restrito por regras de autorização ao nível da base de dados: cada utilizador só acede aos seus próprios dados e o pessoal da clínica acede apenas aos dados necessários à gestão clínica. As comunicações são cifradas (TLS). A autenticação usa códigos únicos enviados por email, sem armazenamento de palavras-passe dos utilizadores.

8. Cookies (website)

O website utiliza cookies técnicos essenciais ao seu funcionamento e análise anónima de utilização, sem cookies de publicidade ou rastreamento. A aplicação móvel não utiliza cookies nem ferramentas de análise.

9. Menores

A aplicação e o website destinam-se a maiores de 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados de menores.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política; a versão em vigor está sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas na aplicação.