Política de Privacidade

A aplicação móvel NossoVet e o website www.nossovet.pt são operados pela Patinhas Inquietas, Lda. (NIF 518627799), com sede na Rua Luís de Freitas Branco, 42 D, 1600-491 Lisboa, Portugal, que opera sob a marca NossoVet. A Patinhas Inquietas, Lda. é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Contacto para questões de privacidade: geral@nossovet.pt

Dados de conta (aplicação) — quando cria conta: o seu email (autenticação por código único; não usamos palavras-passe), nome e número de telemóvel.

Ligação a cliente da clínica — se o seu telemóvel corresponder à ficha de um cliente, a equipa pode associar a sua conta a essa ficha, após verificação manual. Nunca associamos contas automaticamente sem verificação.

Dados dos seus animais — nome, espécie, raça, sexo, data de nascimento, peso, microchip, passaporte, boletim, estado de esterilização, vacinas e documentos clínicos carregados pela clínica.

Pedidos de marcação — tipo de consulta, data e horário preferidos, forma de contacto preferida e mensagens que nos envie (na aplicação ou no formulário do website).

Pedidos de marcação sem conta — se pedir uma marcação sem criar conta, tratamos o nome, o número de telemóvel e o email que indicar, os dados do animal e a mensagem do pedido, para lhe respondermos. Se mais tarde iniciar sessão com o mesmo email, o pedido é associado à sua conta.

Dados dos clientes da clínica — para clientes já registados na clínica, tratamos os contactos (nome, telefone, email) e os dados dos animais constantes do sistema de gestão da clínica, incluindo vacinas e tratamentos periódicos agendados e respetivas datas. Estes dados são utilizados também quando não utiliza a aplicação.

Notificações (aplicação) — o identificador do seu dispositivo para notificações push (apenas se as ativar), o histórico de notificações e de emails de serviço sobre as suas marcações, e o registo do seu consentimento de marketing, com data.

Newsletter — se subscrever a newsletter, tratamos o seu email e, se o indicar, o seu nome, a data e a origem do consentimento (website, clínica ou aplicação).

O que não fazemos: não usamos publicidade nem rastreamento entre aplicações, e não vendemos nem cedemos dados a terceiros para marketing. A aplicação móvel não usa qualquer ferramenta de análise de comportamento.

• Criar e gerir a sua conta e processar pedidos de marcação — execução de contrato (RGPD art. 6.º/1 b)
• Responder a contactos e pedidos feitos no website — diligências pré-contratuais (al. b)
• Verificar se é cliente da clínica e ligar a sua conta à ficha — interesse legítimo (al. f)
• Responder a pedidos de marcação feitos sem conta e enviar emails sobre o seu estado — diligências pré-contratuais / execução de contrato (al. b)
• Enviar emails e notificações de serviço sobre marcações (confirmação, nova data proposta, recusa) — execução de contrato (al. b)
• Lembretes de vacinas e tratamentos preventivos dos seus animais, por notificação push e email, com sugestão de marcação — interesse legítimo da clínica em manter o acompanhamento preventivo dos seus clientes (al. f). Pode opor-se a qualquer momento: através do link «deixar de receber lembretes» incluído em cada email, no Perfil da aplicação ou por geral@nossovet.pt. Não enviamos estes lembretes a quem se tenha oposto.
• Notificações de novidades e campanhas — consentimento (al. a), apenas se o ativar; revogável a qualquer momento no Perfil
• Envio da newsletter semanal por email, escrita pela Dra. Maria Loureiro (novidades, dicas de saúde e campanhas) — consentimento (RGPD art. 6.º/1 a) e Lei n.º 41/2004), com confirmação por email. Pode retirar o consentimento a qualquer momento: link em cada newsletter, Perfil na aplicação ou geral@nossovet.pt.
• Conservação de registos clínicos veterinários — obrigação legal (al. c)

Os dados são alojados na União Europeia (Supabase, região Irlanda). Recorremos a subcontratantes que tratam dados por nossa conta:

• Supabase Inc. — alojamento da base de dados e autenticação (UE, Irlanda)
• Expo (650 Industries, Inc.) — entrega de notificações push (EUA; cláusulas contratuais-tipo)
• Resend, Inc. — envio dos emails com códigos de autenticação e dos emails de serviço sobre marcações e lembretes, e da newsletter (EUA; certificada no EU-U.S. Data Privacy Framework, com cláusulas contratuais-tipo previstas no contrato de tratamento de dados)
• Google LLC — envio para a clínica dos pedidos feitos no formulário do website (EUA; Data Privacy Framework)
• Vercel Inc. — alojamento do website (EUA; Data Privacy Framework)
• Apple / Google — distribuição da aplicação nas respetivas lojas

O software de gestão clínica utilizado pela clínica (VetManager) é a origem dos registos clínicos e dos contactos de clientes.

• Conta e preferências — até eliminar a conta.
• Pedidos de marcação — enquanto a conta existir; são eliminados com ela.
• Pedidos de marcação sem conta — pelo tempo necessário a tratar o pedido; se não resultarem em marcação, são eliminados no prazo máximo de 6 meses.
• Lembretes — conservamos o histórico de emails enviados durante 12 meses, para evitar envios duplicados.
• Registos clínicos dos animais — são registos da clínica, conservados pelos prazos legais aplicáveis à atividade veterinária, independentemente da sua conta na aplicação.
• Notificações — histórico associado à conta; eliminado com ela.
• Newsletter — pedidos de subscrição não confirmados são eliminados ao fim de 7 dias. As subscrições ativas conservam-se até cancelar; depois de cancelar, guardamos apenas o email e a data do cancelamento para respeitar a sua escolha.
• Contactos feitos no website — pelo tempo necessário a responder e acompanhar o pedido.

Tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, e a retirar consentimentos a qualquer momento:

• Eliminar a conta na aplicação: Perfil → «Eliminar conta». Elimina de forma permanente a conta, os pedidos de marcação, os identificadores de notificação e as preferências. Os registos clínicos dos seus animais mantêm-se na clínica (secção 5).
• Retirar o consentimento de marketing: Perfil → desligar «Novidades e campanhas».
• Deixar de receber lembretes: link no próprio email, Perfil na aplicação, ou geral@nossovet.pt.
• Cancelar a newsletter: link em cada email, Perfil → «Newsletter por email» na aplicação, ou geral@nossovet.pt.
• Para qualquer outro pedido: geral@nossovet.pt

Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt

O acesso aos dados é restrito por regras de autorização ao nível da base de dados: cada utilizador só acede aos seus próprios dados e o pessoal da clínica acede apenas aos dados necessários à gestão clínica. As comunicações são cifradas (TLS). A autenticação usa códigos únicos enviados por email, sem armazenamento de palavras-passe dos utilizadores.

O website utiliza cookies técnicos essenciais ao seu funcionamento e análise anónima de utilização (Vercel Analytics), sem cookies de publicidade ou rastreamento. A aplicação móvel não utiliza cookies nem ferramentas de análise.

A aplicação e o website destinam-se a maiores de 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados de menores.

Podemos atualizar esta política; a versão em vigor está sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada. Alterações relevantes serão comunicadas na aplicação.